Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Exclusive Stuff willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Als je een artikel wilt retourneren, kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Retourvoorwaarden
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, voor zover redelijkerwijs van toepassing ongebruikt of ongedragen zijn, voorzien zijn van labels indien van toepassing en waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.
Neem voordat je een product retourneert contact met ons op via support@exclusivestuff.store. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur retourzendingen niet naar ons vestigings- of postadres, tenzij wij je uitdrukkelijk hebben gevraagd dit te doen.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (EU/EER)
Als consument in de Europese Unie of Europese Economische Ruimte heb je bij een online aankoop in het algemeen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Onze retourtermijn van 30 dagen geeft je extra tijd om een retour aan te vragen. Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.
Kosten van retourneren
Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het retourneren van het product normaal gesproken voor jouw rekening, tenzij wij anders met je zijn overeengekomen.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer het probleem onze verantwoordelijkheid is, zorgen wij voor een passende oplossing en hoef je geen retourkosten te dragen die volgens de wet voor onze rekening behoren te komen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, neem dan contact met ons op via support@exclusivestuff.store. Vermeld je bestelnummer en voeg, indien nuttig, foto’s toe waarop het probleem zichtbaar is. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer een wettelijk toegestane uitzondering van toepassing is. Dit kan onder meer gelden voor:
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- bederfelijke goederen;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten die volgens de toepasselijke wetgeving zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht.
Neem contact met ons op als je niet zeker weet of een bepaald product kan worden geretourneerd.
Ruilen
Wil je een ander product, een andere kleur of variant, neem dan contact met ons op. Waar van toepassing kan de snelste oplossing zijn om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de terugbetaling. Als de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij de bedragen terug die wij wettelijk verplicht zijn terug te betalen, waaronder, indien van toepassing, de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering. Extra bezorgkosten die zijn ontstaan doordat je hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
Waar wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan je bank of betalingsprovider aanvullende verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen met:
Exclusive Stuff / Profit Sales
E-mail: support@exclusivestuff.store
Telefoon: +31 (0)20 333 0010
Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten die op jou van toepassing zijn.